CHÍNH SÁCH ĐỔI KHOÁ VÀ HOÀN TIỀN TẠI NIGHTOWL

1. CHÍNH SÁCH BÀN GIAO DỊCH VỤ

Đối với Dịch vụ Đào tạo & Sản phẩm Số

Tài khoản học trực tuyến (LMS/App) & Mã kích hoạt: Được hệ thống tự động gửi qua Email/Zalo/SMS của Học viên trong vòng 24 giờ làm việc sau khi Nightowl xác nhận thanh toán thành công.
Tài liệu học tập điện tử (Ebook, file mềm): Được cấp quyền truy cập trực tiếp trên hệ thống học tập hoặc gửi qua email đăng ký ngay khi nhập học.

Mỗi tài khoản đăng ký học sẽ có thời hạn 1 năm từ ngày đăng ký.
Bảo lưu khóa học:
- Học viên chỉ được xin bảo lưu khóa học vì các lý do bất khả kháng (sức khỏe, công tác đột xuất, lý do cá nhân đặc biệt có minh chứng).
- Yêu cầu bảo lưu phải được gửi bằng văn bản/email chính thức tới Nightowl trước hoặc trong quá trình học. Thời gian bảo lưu tối đa và điều kiện cụ thể sẽ tuân theo Chính sách Bảo lưu do Nightowl ban hành tại thời điểm áp dụng.
Chuyển nhượng suất học: Xuất học chỉ được chuyển nhượng cho người khác khi có sự đồng ý của Nightowl và phải thực hiện thủ tục cập nhật lại thông tin học viên trước khi lớp học bắt đầu.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (HOÀN HỌC PHÍ)

Điều kiện hoàn phí 100%: Nightowl cam kết hoàn lại 100% học phí đã đóng trong trường hợp Nightowl không thể hủy/mở lớp học đúng như cam kết.
Điều kiện hoàn phí theo nguyện vọng Học viên:
- Học viên gửi yêu cầu rút học phí khi đảm bảo yêu cầu:
  - Tiến độ khóa học không vượt quá 10%.
  - Chưa có lần nào hệ thống cấp thành công liên kết tải tài liệu đính kèm của khóa học.
  - Cung cấp đủ thông tin để đối chiếu tài khoản, đơn hàng và lý do yêu cầu.
- Không áp dụng hoàn phí đối với các trường hợp học viên không thoả mãn yêu cầu trên.
Dịch vụ không áp dụng hoàn phí: Lệ phí thi chứng chỉ quốc tế/quốc gia (như MOS, ICDL, Aptis, VSTEP...), tiền mua giáo trình/tài liệu in ấn đã nhận, và các khoản ưu đãi giảm giá đặc biệt không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
Đối khoá học: Học viên có nhu cầu đổi khoá khi tiến độ không quá 10% và chưa được cấp liên kết tải tài liệu được áp dụng như trên.
- Chênh lệch giá giữa hai khóa học được đối chiếu và thỏa thuận thanh toán hoặc xử lý trước khi hoàn tất đổi. Thời hạn một năm của khóa mới bắt đầu khi việc đổi hoàn tất.

Bước 1 (Gửi yêu cầu): Học viên gửi Đơn yêu cầu hoàn tiền (theo mẫu của Nightowl) qua Email bộ phận hỗ trợ kèm Biên lai/Xác nhận thanh toán.
Bước 2 (Xác minh): Bộ phận Kế toán & Giáo vụ kiểm tra điều kiện hoàn phí trong vòng 03 ngày làm việc.
Bước 3 (Thực hiện hoàn tiền): Tiền sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do Học viên cung cấp trong vòng 07 - 10 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn phí được phê duyệt.