1. PHƯƠNG THỨC GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN
Nhằm mang lại trải nghiệm thuận tiện, an toàn và nhanh chóng, Nightowl triển khai các phương thức giao dịch trực tuyến chính thức bao gồm:
- Đăng ký tư vấn & Khóa học: Thực hiện qua website, fanpage chính thức hoặc các biểu mẫu đăng ký trực tuyến do Nightowl phát hành.
- Thanh toán học phí trực tuyến:
- Chuyển khoản qua ngân hàng điện tử (Internet Banking / Mobile Banking) tới tài khoản chính thức của Nightowl.
- Thanh toán qua các cổng/ví điện tử hoặc liên kết thẻ tích hợp trên hệ thống.
- Xác nhận giao dịch: Mọi giao dịch thành công sẽ được hệ thống ghi nhận và gửi Biên lai/Xác nhận nhập học điện tử đến Email hoặc Zalo của Học viên trong vòng 24 giờ làm việc.
2. KÊNH TIẾP NHẬN HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Học viên và Phụ huynh có thể liên hệ với Nightowl để nhận hỗ trợ về thủ tục đăng ký, lịch học, tài khoản học tập, tài liệu hoặc các vấn đề kỹ thuật qua các kênh sau:
- Hotline hỗ trợ: 033 805 6016 (Thời gian làm việc: 08:30 – 21:00 từ Thứ 2 đến Chủ Nhật)
- Email hỗ trợ: hotro.nightowl@gmail.com
- Kênh hỗ trợ qua mạng xã hội:
- Fanpage Facebook chính thức của Nightowl.
- Khung chat/Zalo OA hỗ trợ học viên.
- Trợ lý giáo vụ trên hệ thống quản lý học tập (LMS).
3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ HỖ TRỢ
Nightowl cam kết xử lý các yêu cầu hỗ trợ theo quy trình tiêu chuẩn:
- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Bộ phận Giáo vụ & CSKH tiếp nhận thông tin từ Học viên qua Hotline, Email hoặc Khung chat trực tuyến. - Bước 2: Phân loại và Xác minh
Nội dung hỗ trợ được phân loại để chuyển đến bộ phận chuyên trách:- Hỗ trợ kỹ thuật / Tài khoản học tập: Xử lý trong vòng 1 - 4 giờ làm việc.
- Hỗ trợ lịch học, bảo lưu, chuyển lớp: Xử lý trong vòng 12 - 24 giờ làm việc.
- Hỗ trợ học phí, hóa đơn, hoàn phí: Xử lý trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Bước 3: Phản hồi và Xử lý
Bộ phận chuyên trách trực tiếp giải đáp hoặc hỗ trợ kỹ thuật (qua UltraViewer/TeamViewer/Gọi điện) cho Học viên. - Bước 4: Đánh giá & Lưu hồ sơ
Ghi nhận kết quả hỗ trợ vào hệ thống để theo dõi chất lượng dịch vụ.
4. QUY ĐỊNH VỀ AN TOÀN VÀ BẢO MẬT GIAO DỊCH
- Nightowl không bao giờ yêu cầu Học viên cung cấp mật khẩu cá nhân, mã OTP ngân hàng qua các kênh hỗ trợ.
- Học viên có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản học tập trực tuyến của mình và chỉ thực hiện giao dịch chuyển khoản qua các số tài khoản do Nightowl công bố chính thức.